Odoo Helpdesk ile Servis ve Destek Süreçlerini Ölçülebilir Hale Getirin
Müşteri taleplerini tek havuzda toplayın, SLA hedefleri ile yönetin ve destek ekibinin performansını görünür hale getirin. Satış sonrası süreçlerde standart akış kurun.
Odoo Helpdesk
Talep yönetimi, SLA ve ekip performansı tek panelde
Odoo Helpdesk modülü; ticket açma, önceliklendirme, kategori yönetimi ve ekip atamaları ile müşteri destek operasyonunu merkezi bir yapıya taşır.
CRM, Proje ve Saha Servis senaryolarıyla entegre kullanıldığında satış sonrası hizmet kalitesini artırır ve müşteri memnuniyetini ölçülebilir hale getirir.
Daha hızlı ilk yanıt
Talep/SLA görünürlüğü
Odoo Helpdesk Yaklaşımı
Talep toplama, yönlendirme ve yanıt süreçlerini tek akışta birleştirin
Odoo Helpdesk ürün sayfasındaki yaklaşım; ticket yönetimini tek ekran değil, çok kanallı talep girişi + SLA + ekip koordinasyonu + raporlama akışı olarak ele alır.
Çok kanallı ticket girişi
E-posta, portal, canlı sohbet/mesajlaşma ve iç ekip taleplerini aynı operasyon havuzunda toplayın.
SLA, öncelik ve kuyruk yönetimi
Ticket tipine göre yanıt/çözüm hedefleri tanımlayın; ekip yükünü kuyruk bazlı dağıtın.
Bilgi bankası ve analiz
Tekrarlayan sorunları standart çözümlere dönüştürün; hacim ve çözüm sürelerinden süreç iyileştirmesi çıkarın.
Tek havuz
Takip & uyarı
Ekip bazlı
Süreç görünürlüğü
Görsel Odoo Helpdesk ürün sayfasından alınmıştır
Operasyon Akışı
Ticket yaşam döngüsünü görünür kılın: giriş, analiz, çözüm, kapanış
Odoo Helpdesk ürün sayfasındaki görsel anlatımdan esinlenerek, destek operasyonunda kritik olan ekranları ayrı kutular halinde topladık.
Ticket Görünümü ve Kuyruk Yönetimi
Kategori, öncelik, ekip ve durumlara göre talepleri düzenli şekilde takip edin.
Analiz ve Kategori Dağılımı
Hangi talep türleri yoğunlaşıyor, hangi ekipler daha fazla yük alıyor görünür hale gelir.
Kapanış Disiplini ve Çözüm Kalitesi
Ticket kapatma adımı; sadece “çözüldü” işaretlemek değil, neden-sonuç ve çözüm standardını korumak için kritik noktadır.
Özellikler
Helpdesk modülünün öne çıkan yetenekleri
Ticket Yönetimi
Müşteri taleplerini kategori, öncelik ve ekip bazlı yönetin.
SLA Takibi
Yanıt ve çözüm süreleri için SLA kuralları tanımlayıp ihlalleri izleyin.
Ekip Kuyrukları
Destek ekiplerini uzmanlık alanlarına göre ayrıştırın.
Müşteri Portalı
Müşterinin talep durumunu takip edip geri bildirim vermesini sağlayın.
Bilgi Bankası
Tekrarlayan sorular için standart çözüm içerikleri oluşturun.
Performans Raporları
Ticket hacmi, çözüm süresi ve ekip verimliliğini raporlayın.
Kullanım Senaryoları
Türkiye'de sık karşılaşılan kullanım ihtiyaçları
Makine Servis / Teknik Destek
Kurulum sonrası destek, bakım talebi ve arıza bildirim yönetimi.
ERP / Yazılım Destek
Müşteri taleplerinin SLA bazlı takip edilmesi ve ekip planlama.
İç Destek Masası
Operasyon veya IT taleplerinin kurum içi ticket akışı ile yönetilmesi.